Politique de remboursement
Nous vous remercions d'avoir choisi MM Independent. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, trois solutions distinctes sont à votre disposition : le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et l'échange de taille. Vous trouverez ci-dessous la procédure pour chacun de ces cas.
Pour ouvrir une demande de retour, contactez-nous via les coordonnées suivantes :
- Téléphone : +39 055 31 01 75
- E-mail : spinternational20@gmail.com
- WhatsApp : +39 342 92 43 833
1. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles 52 et suivants du Code de la Consommation italien (D.Lgs. 206/2005), vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment procéder
- Communiquez-nous votre volonté de vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, en utilisant l'un des contacts indiqués ci-dessus.
- Remettez l'article au transporteur dans les 14 jours suivant cette communication.
- L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, intact, avec les étiquettes, cartonnages et films d'origine, dans son emballage et son colis d'origine.
Frais
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé, frais d'expédition initiaux compris, dans la limite du coût de l'expédition standard proposée par MM Independent. Tout coût supplémentaire pour des envois express ou services additionnels choisis au moment du paiement ne sera pas remboursé.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou la preuve d'expédition, si antérieure), par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. Toute exception sera communiquée par e-mail, téléphone ou WhatsApp.
2. Garantie légale de conformité (article défectueux ou non conforme)
Si le produit présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à la commande, vous bénéficiez de la garantie légale prévue par les articles 128 et suivants du Code de la Consommation, pour une durée de 24 mois à compter de la livraison.
Comment procéder
Signalez-nous le défaut en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous vous enverrons le bordereau de retour et procéderons, conformément aux conditions légales, à la réparation, au remplacement ou, le cas échéant, au remboursement intégral du produit.
Frais
En cas de défaut de conformité constaté, tous les frais sont à la charge de MM Independent : expédition initiale, retour et expédition de l'article de remplacement.
3. Échange de taille
Si l'article ne vous convient pas en taille, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un échange, sous réserve de disponibilité en stock.
Conditions
L'article ne doit pas avoir été utilisé et doit porter ses étiquettes et cartonnages d'origine à leur emplacement initial, dans son emballage et son colis d'origine.
Frais
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- MM Independent prend en charge les frais d'expédition du nouvel article.
Adresse de retour
S.P. International S.r.l.
Via G. Di Vittorio 33
50145 Firenze – ITALIE
Procédure de retour en résumé
- Contactez-nous dans les délais indiqués (téléphone, e-mail ou WhatsApp).
- Avant de remettre l'article dans son carton, photographiez la marchandise de manière à documenter sa non-utilisation et à montrer clairement que les étiquettes et cartonnages n'ont pas été détachés. Les photos devront nous être envoyées avec la demande de retour et constituent une condition nécessaire à l'acceptation du retour.
- Replacez l'article dans son emballage et son colis d'origine.
- Vous recevrez de notre part le bordereau de retour (en cas de défaut) ou les instructions pour organiser le retrait par transporteur (dans les autres cas).
- Expédiez l'article à l'adresse indiquée ci-dessus.
- Une fois l'article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l'envoi du produit de remplacement.
Pour toute information complémentaire concernant les politiques d'expédition ou de retour, n'hésitez pas à nous contacter.